Votre panier est vide
Vous pouvez consulter tous les produits disponibles et en acheter quelques-uns dans le magasin
Retourner au magasin
Centre d'aide
Chez PopLoom, chaque création est préparée avec soin. Nous voulons que chaque client soit pleinement satisfait de sa commande. La présente politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux achats effectués sur poploom.fr.
1. Produits personnalisés
Les produits personnalisés (images fournies par le client, textes, options spécifiques, créations sur mesure) sont réalisés uniquement pour vous.
À ce titre :
Aucun retour, échange ou remboursement n’est possible, sauf en cas de défaut ou d’erreur imputable à PopLoom.
Le client est responsable de la qualité des fichiers fournis (résolution, droits d’utilisation, etc.).
Si un produit personnalisé arrive endommagé ou non conforme, PopLoom s’engage à le remplacer gratuitement.
2. Produits non personnalisés
Pour les produits standards, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
Conditions :
Le produit doit être neuf, non utilisé, non endommagé.
L’emballage d’origine doit être présent et en bon état.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Après réception et vérification du produit, PopLoom procède au remboursement sous 7 jours ouvrés.
3. Produits endommagés ou défectueux
Si un article arrive :
endommagé,
incomplet,
ou présentant un défaut de fabrication,
le client doit contacter PopLoom dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant :
photos du colis,
photos du produit,
numéro de commande.
Après analyse, PopLoom propose :
un remplacement,
ou un remboursement intégral, sans frais pour le client.
4. Erreur dans la commande
En cas d’erreur imputable à PopLoom (mauvais modèle, mauvaise taille, mauvaise impression), nous prenons en charge :
les frais de retour,
le remplacement du produit,
ou le remboursement intégral.
5. Colis perdu ou non livré
Si le colis est déclaré perdu par le transporteur :
PopLoom renvoie gratuitement un nouveau produit,
ou procède à un remboursement intégral.
Si le suivi indique « livré » mais que le client n’a rien reçu, une enquête est ouverte auprès du transporteur.
6. Articles non admissibles au retour
Ne peuvent être retournés :
produits personnalisés,
cartes‑cadeaux,
articles en promotion finale (« liquidation »),
produits utilisés ou endommagés après réception.
7. Remboursements
Les remboursements sont effectués :
via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat,
dans un délai de 7 jours ouvrés après validation du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de PopLoom.
8. Contact – Service client
Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement :
info@poploom.fr Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.